详细内容
【推心置腹】中国食品企业,【采购对于来料后段】重大品质问题处理方法!
2024-07-25 17:26:17 点击量:
来料后段重大品质问题,是指供应商交货后所发生的重大品质问题,如造成本企业作业员的受伤甚至人身安全危险、本企业大量产品的报废、本企业产品到客户或消费者手中发生大的客诉、抱怨、索赔等事件。 来料后段大品质问题的发生,对企业的危害是非常大的,甚至可能导致企业倒闭。因此在处理时必须严谨而慎重。 1、区分事件发生在企业内还是企业外 在实际工作中,发生的事件是多种多样的:可能是生产过程中发生了较大的问题,也可能发生在客户处,还可能发生在消费者处。因此可以将事件分为企业内和企业外。 在企业内发生的事件,相对而言比较容易处理。因为事件一发生,现场人员立即上报主管,随后主管人员到场,在保护人员的基础上保持现场的状态不被破坏,并请相关专业人员来做初步鉴定。在企业外发生的事件,企业最先让具备一定技术和经验的人员进行电话沟通,初步判定其问题所在,并用积极的态度对待。 2、分析和判定问题原因 在判定问题原因时,一定要严谨而慎重,并且要对其客观地进行分析。首先要根据产品的追踪性找到问题的根源,再明确相关人员的责任。如有供应商方面的原因则必须尽快联系供应商,如无供应商方面的原因,则企业内部人员应采取一定的奖罚措施对相关人员以示警告。
3、联系供应商到位
联系供应商一般先是通过采购部门联系,也可由高层主管人员和高层主管人员联系。并且根据问题的大小及性质,可指定供应商的处理级别以示严肃。
4、让供应商认清问题所在
需要供应商认识到问题所在,除了要在技术层面上让供应商认同之外,还要在物料的追踪上让供应商认可是他们的物料,否则容易引发权责问题。而且最好还能与供应商沟通好预防的措施。
5、与供应商商讨责任归属及义务
这是最严肃的问题,一定要有理有据地来商讨。
6、内部讨论后面事务处理
企业内部相关人员,如管理层、各部门主管一起讨论该事件的后续处理事务。
7、落实供应商的责任与义务
如发生了重大问题,则不需要向供应商发出品质抱怨单,而应立即暂停所有下发给该供应商的新订单,并将供应商等级直接降低,甚至取消其供应资格。
文章来源于网络仅供交流学习