一、服务类采购的供应商绩效评估步骤

明确评估目标：首先，要明确评估的目标是什么。这可能包括供应商的可靠性、成本效益、服务质量、响应速度等。

制定评估标准：根据确定的目标，制定相应的评估标准。这些标准可能包括供应商的服务质量、技术能力、交货准时性、性价比等。

建立评估指标：基于评估标准和采购需求，建立具体的评估指标，如服务满意度、故障解决速度、退货处理及时性等。

收集绩效数据：通过定期与供应商沟通、收集服务效果反馈等方式，获得供应商的绩效数据。

实施绩效评估：依据收集的数据和评估指标，对供应商进行客观的评估。可以使用量化的评估工具，如供应商记分卡，对各项指标进行评分。

结果反馈与改进：将评估结果及时反馈给供应商，并就不足之处进行沟通，促使供应商进行改进。同时，根据评估结果，对未来的合作计划进行调整和优化。

定期审查：定期审查供应商的绩效和合作关系，确保评估的有效性和持续性。

二、主要需要考虑目标

服务质量：这是最重要的目标之一，包括供应商的服务水平、专业能力、服务准确性、可靠性和其他满足采购方需求的能力。

成本效益：即供应商的成本效率和成本效益，这不仅涉及到供应商的价格，还涉及到供应商在成本控制方面的其他方面，如效率和生产力等。

交付速度：供应商能在多快的时间内提供服务，这也是服务类采购的一个重要目标。

响应时间：供应商对采购方需求的反应速度，即采购方在遇到问题或需求时，供应商能多快给出反应。

创新能力：供应商是否能够提供新的、创新的服务或解决方案来满足采购方的需求。

可持续发展目标：在环保、社会责任等方面，供应商是否符合采购方的可持续发展目标。

采购方与供应商的关系：双方之间的合作关系如何，包括供应商的态度、服务的专业性、解决问题的能力等。

技术能力：供应商的技术实力和专业能力，能否满足采购方的技术需求。

可靠性和耐用性：对于服务类采购来说，服务的可靠性和耐用性也是需要考虑的重要因素。

如何对供应商进行绩效考核

【案例1】某市政府需要一家服务供应商来提供城市环境卫生清扫服务，欢迎关注供应商管理和开发公众号制定了以下评估指标：

服务质量：包括清扫范围、清扫频次、垃圾清理及时性、垃圾清理质量等指标。

服务能力：包括供应商的设备投入、人员技能、工作经验等指标。

服务态度：包括供应商的服务态度、响应速度等指标。

服务时间：包括供应商的到岗时间、服务时长等指标。

服务成本：包括供应商的报价、成本效益等指标。

供应商绩效考核的流程及指标体系

【案例2】某公司需要一家服务供应商来提供办公室搬迁服务，制定了以下评估指标：

文件资料整理：包括文件资料整理有序、分类清晰，方便查找和使用等指标。

办公家具拆卸搬运：包括拆卸和搬运过程中办公家具损坏情况等指标。

IT设备拆装和调试：包括IT设备的拆装时间和调试时间，调试后运行情况等指标。

办公区域保洁：包括办公区域地面洁净度、空气清新度等指标。

交货准时性：包括交付时间、是否耽误该公司的正常工作等指标。

服务态度：包括服务态度、配合积极性等指标。

安全性：包括服务过程中人员和财产的安全等指标。

价格竞争力：包括供应商的报价等指标。

三、完善评估过程的方法

除了以上步骤，还可以进行以下几种方法来完善评估过程

实地考察：定期到供应商的生产现场进行实地考察，了解其实际运作情况。

问卷调查：定期向供应商发送问卷，了解其对合作过程的满意度、建议等。

与供应商高层会谈：定期安排与供应商高层管理人员的会谈，以了解供应商对合作关系的看法和改进意向。

参考外部评论：参考第三方的评论和评级，如行业报告、客户反馈等，以获得更全面的供应商了解。

建立长期合作关系：通过建立长期合作关系，可以更好地评估供应商的稳定性和可靠性。

培训和发展供应商：通过培训和发展供应商，提高其服务质量和效率，形成良好的合作关系。

激励优秀表现：对于表现优秀的供应商，可以通过延长合同期限、提供更多的业务机会等方式进行激励。

及时处理问题：在合作过程中，如果遇到问题，应立即与供应商进行沟通，并采取相应的措施进行解决。

持续改进：定期回顾和总结评估过程，对不足之处进行改进，以不断提高供应商绩效和合作关系的质量。