“做人要真诚，做事要踏实，做企业要讲诚信和创新。”拥有这样信念的人，他的成功是情理之中的。适值《中国食品质量报》十周年庆典来临之际，本报记者采访了广东松川企业有限公司总经理王武汉。

□ 于佳淼

  记者：松川从一家名不见经传的小厂，发展到如今成为中国自动包装机械行业著名企业，请问成功的秘诀是什么？综观松川公司的发展历程，您最欣慰的是什么？
  王武汉：谈不上什么秘诀。我始终认为，做企业首先就是做人。产品在市场上从某种意义上是在表述企业管理者的人格魅力。我们提供给客户的产品，不单单是一台机器，从外观的审美、内在的质量到完善的售后服务它处处透露着人性化。所以说，做人是企业发展的前提。
  我们的原则是：“做人要真诚，做事要踏实，做企业要讲诚信和创新”。十多年来，我们松川人实实在在站在客户的立场上，想客户之所想，急客户之所急，狠抓产品质量和售后服务，并做好产品的合理定位。以良好的产品质量、优质的售后服务和贴近市场的价位赢得广大新、老客户的信任和支持，很多客户与我们同步成长，并建立起长期的合作伙伴关系。这不但是对松川产品的认可，而且是对松川人的认可。我想，对管理者来讲这无疑是最欣慰的事。
  记者：请您系统地介绍一下公司的情况。
  王武汉：松川企业有限公司成立于１９９２年，集设计、开发、制造、销售、服务于一体的专业食品包装机械企业。松川企业目前在国内拥有佛山、天津、上海、成都四个集生产和销售及售后服务于一体的独立经营事业部，还有一个专为国外市场服务的海外办事部，在全国各地设立了２２个办事处，在美国、泰国、越南等地也设了销售网点。我公司成立１２年以来，不断积累生产和管理经验，并采用ｓｏｌｉｄｗｏｒｋｓ三维电脑系统辅助设计，通过了ＩＳＯ９０００１质量管理体系认证，培养了大批专业技术人员，产品质量及售后服务日益稳定和完善。我们的策略是带给市场不断创新的有竞争力的产品，我们组建专业的客户服务队伍和销售人员有效地满足顾客的需求。我公司一贯以“高品质、优服务”为宗旨，不仅在开发、制造、调试、质检等环节严格把关，而且把售后服务、客户跟踪等方面的工作落到实处。
  记者：如今包装机械行业竞争激烈，进口品牌、合资品牌和诸多国产品牌冲击市场，产品质量良莠不齐。请问王总，在这样的市场大环境下，你公司采用哪些策略使自己处于包装机械行业里的领先位置？
  王武汉：企业创造产品，市场塑造品牌。松川企业作为行业的领头羊，推动包装机械行业的健康发展是我们义不容辞的责任。
  我们不仅建立起先进的管理体系和经营体系，而且明确提出了品牌战略，从而创建有效的市场竞争机制。只有形成强大的品牌优势，才能在激烈的甚至无序的市场竞争中获得更大的利润。松川未来五年的战略目标，成为“国际化机械设备及方案的提供者”。所有举措都是围绕公司的战略发展目标来进行。公司近两年对上海、成都、佛山的投资力度逐步加大，呈现高速、持续和平稳的三种态势。公司各事业部及相关部门的工作也是围绕这三种态势来进行。工作量比较大，任务也非常艰巨。不过在公司的统一部署下，对公司战略进行自上而下的宣传和贯彻，争取让公司每个员工都清楚公司的发展战略，稳定大家的情绪；激发大家的工作热情，这样每个员工都会认真思考在各自岗位上能为公司发展做出什么贡献？树立正确的发展观念和整体的工作思考方式。
  面对市场，我们从来不怕竞争。因为激烈竞争并不代表没有市场，恰恰说明市场是很大。我们已做好竞争的充分准备，那就是要制造出质量过硬的产品，要提供完善的服务。松川公司作为全国产销量最大的自动包装机生产基地，信奉“规模才能产生效益”的经营理念，早已建起了先进的流水生产线，并建立起全国范围内的营销及售后服务网络。我们始终坚持“客户为本，诚信为重”的原则，所以，激烈的市场竞争，不但推动了我们迅速发展，而且我们的客户更是最大的收益者，这就是我们十多年来在行业内处于领先地位的关键所在。关于市场定位其实很简单，就是认真研究及高度重视市场需要及客户需求，我们在不断地潜心研发，保证我们的设备必须能为客户创造价值，与客户共同持续发展，所以我们的市场是无处不在，无处不有的。
  记者：请您谈谈松川公司的五年计划，为此做哪些前期工作？
  王武汉：在未来５年内，松川的战略远景是最终成为“国际化机械设备及方案的提供者”。这个提法与以前我们所说的成为“国际包装行业知名企业”有一定的区别。因为前者定位更清晰，内容更明确、更具体，达成性更强；另外，又增加了“包装方案”的内涵，这非常符合“以客户为中心”的发展理念和包装行业未来的发展方向。我公司围绕这一战略远景，确定松川战略的经营目标、管理目标和发展目标；经过对各个事业部实际情况的认真分析，对各个事业部有了更加明确的定位。为使公司各级员工对松川未来的远景定位与发展方向有个更明晰的认识，今年１０月，我公司召开战略及组织流程方案宣讲会。会议确定符合松川企业自身状况的远景和使命，统一思想、提高整体执行力。加深了公司中高层管理人员对公司未来远景规划的认识与理解，对如何实现目标有了更清晰的思路。在接下来的时间里，公司要对战略规划及阶段细分、公司法人治理结构、财务管控系统、制造管理平台、人才资源系统、运营流程系统和信息系统都要进行进一步的制订废止、修改、完善和补充。我认为松川公司不仅是国内包装机械设备的制造商，而且在国际化和整合方案方面也会大有作为。松川是一个新产品推动型的企业，目前和未来的经营业务都会致力于帮助客户提升机械配套水平和创造更大的经济效益，帮助员工实现价值。为投资者创造更持久、更大的回报，并向国际化公众公司进军。
  记者：松川公司一直开拓国际市场，请问在今后的时间里，贵公司对进军国际市场会有哪些大的动作？
  王武汉：作为国产包装机名牌企业，我们近几年来对国际市场的开发，的确有了良好的开端。早在前几年我们就曾到包装机王国日本参加国际展会，那也是第一次与国外同行交流并向客户展示松川企业的实力和技术研发能力。当时，日本包装机行业里最权威的《日本包装报》就在头版头条登载了我们参展的盛况，还用了一句“狼来了”的词语来告诫日本同行提高警惕。之后我们每年都在亚太、欧美等地区参加一些有影响力的国际展会。目前我们已经取得了自主出口经营权，而且我们的努力也得到了海外客户的一致认可，松川品牌的包装机已销往世界数十个国家和地区，其中包括欧美发达国家。海外市场销量的节节上升，证明了我们的品牌在拓展国际市场的实力，也证明了松川包装机在技术水平上已经赶上并部分超过了国外品牌。现在全球包装机市场需求旺盛，这为松川的发展提供了很好的国际舞台。今后我们会在全球进行销售网络的布局，在这方面我们已经有过海外代理商的成功经验，计划从目前１０余家海外代理商拓展到数十家，必要时候建立自已的驻国外代表处。同时我们将把售后服务网络延伸到客户比较集中的国家和地区，从而使遍布全球的松川包装机用户都能享受到像国内用户一样的快速、便捷的优质服务。在开拓国际市场的同时，我们还有一个重要任务就是引进以及吸收、消化国际新技术，全面提升松川产品在国际市场竞争力。
  记者：从松川公司的资料中看到这样的一句话：“学习力是企业生命之根。”请您解释一下这句话。
  王武汉：新加坡华新世纪莫老师在给我们作战略管理培训时，曾提出核心竞争理论，即１９９９年国际管理大会上提出的“树根理论”。如果将公司比做一棵大树，学习力就是大树的根，也就是企业的生命之根。一个企业在本质上是否有竞争力，不是看企业曾经取得了多少的成果，而是要看企业有多强的学习力。公司短暂的辉煌并不能说明其具有足以制胜的竞争力，只有学习力才是企业的生命之根，松川切实要加强人才资源的开发管理，精心培植自己的根，让它越来越浓厚，越来越牢固，只有这样，才能在风雨中挺立不倒，持续发展。公司每一项进步都是通过学习实现的，比如开发新产品，引进新技术、新方法；或者改造企业的组织架构，推行新的管理制度，都需要公司更新原有知识，吸收或创造出新知识，惟有通过学习来全面提高学习力。一句话学习是为“创新”。
  记者：松川企业自２００３年开始，建立起四个独立运作的事业部，请问公司主要采取哪些措施来保证四个事业部的共同发展？
  王武汉：我们于去年在全国建立了四个事业部，分别是佛山枕式包装机事业部、上海立式包装机事业部、天津雪糕包装机事业部和成都纸巾包装机事业部。整体来说，佛山和天津为发展保持期；上海和成都为发展成长期；通过整合佛山、天津、上海和成都，形成松川未来的三个发展方向：以上海和佛山为中心的包装机械事业群，以成都为中心的食品机械事业部和部件制造事业部等。通过对内部资源的整合，使“大树”旁边的“小树”完全嫁接到“大树”上，摆脱“营养不良”而造成的枯竭现象，充分吸收“大树”的营养，最终能够更加健康地成长。另外，对生产和销售等前端和后端的资源也要进行相应的整合，才能更加符合战略发展的需要。我们通过两年的摸索，找到了具有松川特色的管理策略来加以保证。具体来讲就是：整合组织架构、优化资源配置、统一和完善采购平台、合理选择产品事业组合和全面客户导向的市场优化管理等来保证四个事业部的均衡发展。不过，实行事业部运营模式的主要目的是让产品更贴近市场，让客户感觉更优质更快速的服务，从而更好地发挥松川企业的优势，让客户买得称心、用得放心。
  记者：近几年来，公司取得了辉煌的成绩，市场占有率节节上升，销售以每年翻一番的速度递增，这在包装行业无疑是一个典范。在２００５年，贵公司还能保持这样增长速度吗？
  王武汉：企业经营机制的建立可控因素较大，而市场较难掌握，因为市场是不断变化的，市场结构的变化、竞争局面变化、消费观念的变化乃至政治局面的变化都可能导致企业营销的组织及策略发生变化。因此，企业的管理应以市场为导向，依据市场不同时期、不同状况来进行调整。第一，我们要从明年起逐步完成公司结构的整合，形成上海、佛山的两大研发制造基地，并在全国成立四大营销管理中心、一大部件品控中心，完善国内二十多个、国外近十个售后服务网点。第二，我们重视把握机遇和寻找新的增长点，积极通过与外部的合作，引入新技术和新产品，提升核心技术能力，成为国际化包装机械设备提供商及包装方案提供商。在内部管理上，我们还要专门邀请国外著名的专业咨询公司对企业进行全面梳理，以形成更加全面的制度，尤其对制造管理体系、质量管理体系、物料管理体系等核心管理体系进行完善。第三，我们要继续完善和提高我们产品的售前、售后服务体系，全面提升产品竞争力。从以往的成功经验，我们也深深地体会到，除了有过硬的产品质量外，售前、售后服务是提高竞争力因素的关键之一。谁忽略了这一点，谁就会被市场淘汰。
  记者：您是怎么看待品牌战略和营销的关系的？
  王武汉：如何确立科学的品牌战略已成为现代营销专家共同探索的重要课题，而营销不是策略的罗列。如果说企业管理是决策者思想及行为的体现，那么市场管理就是战略思想的集中体现。如果一个企业要想创造具有市场竞争优势的产品，就必须拟定正确的战略，从而全面展开企业各项活动，其中很重要的是营销活动，这样，才能赢得消费者对品牌的认知，获得应有的市场效应。
  记者：企业的发展需要一支优秀的队伍，而优秀的队伍需要一个高素质的领导人，请谈谈您管理企业的方式、方法。
  王武汉：随着市场经济的快速发展和知识经济时代的到来，我认为企业的生存与发展方式都发生了巨大变化。企业发展的目标不仅仅是为了追求利润的最大化，而是不断地创造企业的核心竞争力，保证企业可持续发展。核心竞争力是能够使企业在激烈的市场竞争中，保持顽强生命力和快速发展的能力。我们要求团队作战，不提倡个人英雄主义。因为松川今天的成功是团队组合的成功，所以我们一直提倡“德才兼备、培养精英，唯才是用、任人唯贤，反对任人唯亲”的人才观念。作为团队核心成员更要起到表率作用，在团队内部形成凝聚力，横向具备亲和力，这样才能充分发挥团队的战斗力。同时，要让员工做到“责、权、利、义”的有机结合，形成分工明确而又相互协作的整体，使我们的事业充满活力。总之，没有稳定的运作团队做基础，就不可能有持续发展的企业。所以我的观点是：企业的生存源于运作团队的稳定。

链接：松川的理念   
    核心竞争力：高效团结的团队与人性化的管理。
    用人理念：尊重个人价值，分享企业成功。有德有才破格用，有德无才培养用，有才无德慎用，无德无才坚决不用。
    产品理念：贴近市场需求，看清发展趋势，不断创新；追求完美，创造完美！在我们的内心中，满足客户需求是基础，创造客户梦想才是目标！
    营销理念：以为顾客创造价值为核心，以贴心服务为灵魂；与客户形成战略联盟；市场运作成功的法则有二：一是为客户提供超值的产品与优质的服务，二是合作与协同。
    市场理念：客户持续的信任是我们永恒的追求！我们会用诚信让客户与我们的关系不再是短暂的买卖关系，而是长久的战略伙伴关系，我们视客户对我们的持续信任是对我们最高的奖赏。
    运营理念：整合优势资源，再造资源优势；资本只是我们用来创造完美的工具之一，资本的运营只有在完善的管理与战略理念下才能够释放出应有的能量；资本的作用是再造，我们的理想正是通过资源整合能力来创造新的优势，为行业与社会的发展做出贡献！
    管理理念：崇尚人性，注重绩效；注重人性化管理，为员工创造良好的生活与工作环境，充分发挥个人价值；做到“责、权、利、义”的有机结合，形成分工明确而又相互协作的整体，使我们的事业充满活力。
    企业精神：学习提高，持续创新，行动达成！
    团队观念：以员工的成功衡量领导的成功！
    营销观念：以客户的成功衡量我们企业的成功！
    运作观念：以合作伙伴的成功衡量我们企业的成功！
    竞争发展观念：规模不是最终目的，持续利益才是我们企业的最终目的。
　　松川使命：
    １）为客户提供能创造价值的产品。
    ２）帮助员工实现自身价值。
    ３）为股东创造持续的回报。