与不同的企业组织结构对应的最佳管理沟通渠道模式

2004-12-16 10:58:35  点击量:

　　那么,对于不同组织结构与管理结构的企业来说,存在不存在着一种完全切合实际同时又比较理想化的最佳管理沟通模式呢?笔者认为从理论和实践上来看都是存在的。正如上面所分析,不同的企业组织管理结构,形成和对应着不同的管理沟通渠道模式。但如果企业的管理沟通渠道模式设置完全局限于企业基本的组织管理结构所形成的一些渠道结构,则并不能满足企业管理沟通达到理想状态的需要。企业管理沟通要达到最佳境界,在企业组织管理结构的基础上,还必须有意识、有目标地加入更多正式与非正式管理沟通渠道的设置。

　　笔者认为，对于大量的采用同样的组织管理结构的企业，在客观上，自然存在着一些与其组织管理结构相对的企业管理沟通渠道模式的理想渠道模式。理想渠道模式是对企业组织管理结构本身所形成和规定的企业管理沟通渠道，根据管理与沟通的普遍原理进行的修正、补充与完善，因此，它对所有适用同一组织管理结构的企业，如何设置企业的管理沟通渠道模式以实现其管理职能，具有普遍的指导意义和参考价值。这是企业在设置管理沟通渠道模式时共性的一面，共性研究也是企业管理研究的重要部分。但勿需多言,对于具体的企业来讲,虽然其经营管理与管理沟通必须企业管理与沟通的普遍原理，但不同企业除了组织管理结构以外，还存在着其他许多方面的差异，如企业文化传统、企业人力资源状况、企业从事的业务性质的差异等等，这些差异会影响企业管理与沟通的目标与形式。因此，对于具有个性的具体企业来说，只有适合其管理需要的沟通渠道模式,才是其个性化的最佳管理沟通渠道模式,不同的企业之间只有原则上的可参照性与统一性,而比较缺乏一成不变的教条。

　　1，直线型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式

　　由以上分析可以发现,直线型企业组织管理结构所形成与对应的企业管理沟通渠道模式，基本上是一种链型管理沟通渠道模式。链型管理沟通渠道模式的主要缺点，是缺乏跨级别、跨部门的沟通方式和同级别人员之间的沟通方式。而企业在管理过程当中，对于这三种管理沟通又不能没有，一旦缺少了哪种形式的渠道，必然影响企业总体的管理沟通。因此,笔者认为,对于直线型组织管理结构的企业来说,最佳的管理沟通渠道模式是，在保持其基本的链型沟通渠道模式的骨干基础上,根据企业自身管理需要,在适当的管理环节或部分,加入轮型沟通渠道模式和梯型沟通渠道模式,或者说是跨链型沟通渠道模式,使企业原来并无直接沟通渠道的两个人之间,建立起必要的管理沟通渠道与联系。既保持企业总体基本的简单有效的链型沟通渠道模式，又根据管理的需要，增加一些必要的补充渠道，促使企业的管理沟通渠道最大限度地网络化,必然有利于改善企业管理,使企业形成比较完善的管理沟通系统。

　　对单纯企业链型管理沟通渠道模式的一些补充完善,至少可以在以下几个方面对企业管理发挥有利作用:一，通过建立起跨链型沟通渠道,可以检查、监督链型沟通过程中，有无人员截留或增删管理信息;二，通过建立起轮型沟通渠道,帮助各个层级的直线管理者更全面和深入地获得更全面的信息;三，通过增设的跨链型与轮型沟通渠道,各下级获得了向间接领导与最高领导者反映重大情况,提出合理化建议，投诉直接上级错误管理行为的渠道;四，通过引进梯型沟通渠道,可以在需要紧密或松散合作的数条链型沟通渠道间交换必要信息,以更好地达成合作等等。总之,通过在直线型组织管理结构自然形成的管理沟通渠道模式内外,增加某些有用的管理沟通渠道,能够有效克服纯粹链型沟通渠道模式所固有的缺点和不足,从而使企业的管理沟通模式更加全面和有效。

　　2，职能型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式

　　职能型组织管理结构对应的是各种混合型管理沟通渠道模式。从它自然所形成的管理沟通渠道模式来讲,它也是以链型沟通渠道和轮型沟通渠道为主要结构。但链型沟通渠道模式也好,轮型沟通渠道模式也好,它们都有一个共同特点,就是它们之间的信息沟通渠道设计，主要是为上行沟通和下行沟通而设计,对跨链沟通、平行沟通、斜向沟通、交叉沟通等沟通渠道考虑较少。因此,和直线型组织结构所形成的企业管理沟通渠道模式一样,职能型组织管理结构下的企业要形成比较完善全面的管理沟通渠道模式，也需要补充一些别的沟通渠道。

　　在职能型组织结构中,企业中已经设计和存在着一些职能部门与业务部门之间的交叉沟通渠道,但企业管理所需要的平行沟通渠道和跨链沟通渠道依然缺少。为此，与直线型组织管理结构一样,在职能型组织结构中,必须根据企业管理需要,再加入些梯型沟通渠道，以解决相关部门之间的沟通协调,再加入些跳链型沟通渠道，以加强跨级别人员之间的信息交流与互动。这样,其原有的链型与轮型为基础的企业混合型管理沟通渠道模式，才能覆盖全公司，消除企业内外部存在的管理沟通死角。值得注意的是，在职能型组织管理结构中,各职能部门的决策信息还应该适当集中，即所有信息应该首先按照要求，全部传递给一个能最后决策，并直接指挥业务部门工作的管理者,由该名管理者综合各种信息，在吸收他人意见的前提下最后决策,并布置业务部门执行,以避免多头领导,并且防止在某个业务部门从各方面接受到的管理信息出现差异时失去工作方向。

　　3，直线――职能型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式

　　直线――职能型组织结构是对直线型和职能型组织管理结构的巨大改进。直线――职能型组织管理结构自然形成的企业管理沟通渠道模式，是以轮型、多轮型为主要组成的沟通渠道模式。它比前面两种沟通渠道模式有较大的改进,但仍存在两个较大的沟通空白点。一是企业仍缺少相关部门间的平行沟通渠道，另一个是缺乏跨级别的跨链沟通渠道。因此对于直线职能型组织管理结构来讲,最佳的管理沟通渠道模式，仍然是在其自然形成的以多轮型、链型为主要构成部分的混合型管理沟通渠道模式中,在必要和适当之处加入跳链型和梯型沟通渠道模式,以保持企业管理沟通渠道模式全面完整,更加深入有效地管理整个的正常运行。

　　4,事业部制组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式

　　事实上，事业部制组织管理结构在管理沟通渠道方面，也存在上述几种企业组织管理结构基本类似的缺陷。即企业组织结构所自然形成的管理沟通渠道模式，仍然以上行和下行沟通为主,平行沟通与跨链沟通严重欠缺。由于采用事业部制组织管理结构的企业规模更大,业务更多样和复杂,造成事业部与事业部之间的信息沟通难度升级。同样,由于事业部制下的企业层级相对较多,管理沟通的信息有时要经过较长时间和渠道路线的传递,跨链沟通渠道可以帮助企业掌握与核查某些管理信息,对企业克服官僚主义等大企业病有帮助。因此,笔者也认为,对于事业部组织管理结构下的企业,建立最佳管理沟通渠道模式的方法仍然是,在企业最高领导者与各级管理者,执行者之间建立起必要的跨链沟通渠道,而在事业部与事业部之间则建立起一定的梯型管理沟通模式,促进各事业部对企业管理资源共享,提高企业整体管理沟通水平。

　　5，矩阵型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式

　　正如笔者上面所述,矩阵型组织管理结构在客观上已经基本形成了一个企业管理沟通的网络模式,相关的部门与人员形成了正式横向与纵向管理沟通关系,管理信息有渠道在企业中较顺畅地大规模流动，显然对加强企业管理和提高企业管理沟通速度、效率有利。但另一方面，由于矩阵组织管理结构具有较大灵活性和可变性,而且具体业务部门面临上级业务与职能部门的双重领导,每一个沟通者同时要面对多个互相有内容差异的管理信息来源，因此，也有可能造成企业管理沟通在团队整合、执行工作任务时,产生沟通不灵或偏向。

　　因此,企业在矩阵组织管理结构下自然形成的比较接近网络型的混合型管理沟通渠道模式要更加有效,必须在众多管理沟通中心中,明确指定并支持业务管理沟通中心如项目经理为该业务部门的最后决策或执行沟通中心。其目的在于在企业内明确某项业务或某个业务部门，必须或只能由指定的一个管理沟通中心对所有相关管理信息进行最后分析、决策,以克服矩阵型组织管理结构下多个信息中心交流所带来的意见分歧或混乱。另外,同其他的组织管理结构一样,矩阵型组织管理结构中也十分缺乏最高管理者与各级管理者,执行者之间的跨链沟通渠道,适当补充跨链型沟通,同样有助于企业加强和改善企业管理。

　　6，网络型组织管理结构的最佳管理沟通渠道模式

　　网络型组织管理结构所形成的网络型管理沟通渠道模式,是现代企业比较理想的一种管理沟通渠道模式。网络型管理沟通渠道在传递信息数量和质量,以及传递的速度方面,均有较出色的表现。由于网络型沟通不是全开放沟通,它设置管理沟通渠道网络的基础和前提，是企业实施管理时必须有这些渠道，并非为了达到全面沟通而人为地增加了一些根本不需要的沟通渠道。因此，也就保证了企业管理沟通渠道具有切实必要的全面深入的沟通渠道，同时,避免和克服了全开放沟通渠道所带来的沟通成本和资源浪费。

　　笔者认为,在现代信息经济时代背景下,网络型管理沟通渠道模式应该是所有企业管理沟通渠道模式的一种理想模式。不仅网络型组织管理结构下的企业的管理沟通渠道模式应当如此,而且采用其它组织管理结构的企业，也应当参照网络型管理沟通渠道模式的要求,进行修改增删,尽量在保持适合企业业务发展需要的组织管理结构下,努力向网络型管理沟通渠道模式靠近，从而使本企业适应经济信息化、知识化、全球化趋势，使企业的组织管理结构与管理沟通渠道具备更多网络型组织管理结构的特征，使企业能够成为信息化企业。