【社会热点】12345打了但没人管，不给处理怎么办？投诉12345最狠的办法

2025-03-26 17:23:59  点击量:

12345热线本质是传声筒，

根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，

其核心职能是将问题转交责任部门，不直接处理问题。

全国12345接通率97.6%，但问题解决率仅68.3%。

常见原因有：

1. 复杂问题踢皮球：例如拆迁补偿纠纷，涉及多部门
2. 敏感问题被过滤：涉及官员违纪、企业利益链
3. 基层消极应对：某市城管局，对12345转办件回复率仅52%

操作步骤：

1. 登录国务院“互联网+督查”平台
2. 上传证据链：通话录音、工单编号、部门推诿截图
3. 选择“对处理结果不满意”并勾选“申请督办”

案例震慑：

• 投诉违建三年未果，国务院督办后10天拆违
• 去年该平台推动解决民生问题24.7万件，问责干部387人

关键技巧：每周一上午9点提交，优先审核。标题注明“多次投诉未解决+涉民生痛点”。

02 第二狠招：向纪委监委实名举报

法律依据：《纪检监察机关处理检举控告工作规则》规定，对漠视群众诉求的干部可追责。

操作办法：登录中纪委12388网站，或拨打属地纪委热线。

03 第三狠招：行政复议+行政诉讼组合拳

适用情形：投诉对象是行政机关。

操作流程，行政复议：

成本收益：

04 不可以这么做

正确做法：

• 拨打12345时，要求生成工单编号（12位数字）
• 每5个工作日催办一次，录音留存
• 收到敷衍答复后立即书面申请“重新处理”

最终手段，巧用政务公开申请。

法律武器：《政府信息公开条例》规定，行政机关需20个工作日内，

公开12345投诉处理流程，具体投诉件的经办人、处理意见。

操作步骤：

1. 向责任部门邮寄《政府信息公开申请表》
2. 申请内容：“请公开工单编号xxx的处理过程记录”
3. 超期不答复可起诉，法院支持率89%

结案时坚持打“不满意”，同时在地方政务APP投诉，留双份证据。

投诉时把“我要告你”换成“请依法处理”，

手里攥紧证据，比骂街管用一百倍。