雪花啤酒中有杂质 消费者索赔陷僵局

2006-06-13 10:22:57  点击量:

     从6月5日到6月9日，陆续有消费者在未开封的雪花原浆啤酒中发现杂质,其中一名消费者发现的杂质竟然是花生壳。雪花啤酒厂家已将有问题啤酒取回检验，近日将得出检验结论。

瓶未开封发现花生壳

刘先生在大兴区高米店村经营小卖部。他说，6月5日，几名常客买了半箱雪花原浆啤酒，在店门口坐下喝了起来。其中一位发现，一瓶啤酒里有杂质。随后，刘先生在这瓶啤酒的同一批中查找一番，又发现了一瓶酒内有杂质。

这两瓶啤酒的生产日期均为6月2日，已开盖的一瓶内漂浮着一片指甲盖大小的固体，外形看上去像一张黑色的小纸片，另一未开盖的瓶中有一块黑色小颗粒，边缘呈絮状。6月7日，位于丰台靛厂路的一家小卖部店主和位于望京北湖渠的一位消费者也反映，他们购买的雪花啤酒内也有杂质。记者前往这两个地方看到，这两瓶啤酒内的杂质为黑色小颗粒和褐色小纸片。当天，记者将此情况反映给雪花啤酒客服部。客服人员于8日到丰台靛厂路小卖部店主处取走了含杂质的啤酒，而另外两处则因赔偿问题无法达成一致未能取走啤酒。雪花啤酒推广部经理韩女士说，厂家质控部将对问题啤酒进行检验，“结果预计12日得出”。

6月9日，记者从本报新闻热线上得知，包括海淀区肖家河的李先生在内的7名雪花啤酒消费者，在雪花啤酒中又发现杂质。这些发现杂质的啤酒生产日期从5月4日到6月4日，时间各不相同。杂质多为大小不等的黑褐色纸屑状悬浮物。在海淀区肖家河开小卖店的李先生说，顾客退回的一瓶未开封的啤酒中，竟然有5瓣花生壳。“销售商来看了，说几个花生壳不算大事。那里面要有什么才算大事？”李先生对此非常气愤。

赔偿协商陷入僵局

华润雪花啤酒（中国）有限公司北京销售分公司总经理助理李杰说，接到消费者反映后，厂家派就近的销售代表与消费者进行协商，按《消费者权益保护法》中“一赔二”规定赔偿给消费者啤酒，“但有时会多赠送几瓶给消费者表示歉意。”李杰说，但消费者多对“换一瓶”或“一赔二”的处理方式表示不满，有些消费者提出的要求“有点过”。

李杰说：“一个工地的工头发现杂质酒后，提出给手下200多个建筑工人每人送一瓶的要求，虽然勉强，但还算可以承受。”记者了解到，高米店村小卖部店主和望京北湖渠的消费者分别提出了1万元和2000元的赔偿要求，厂家客服和他们的协商已陷入僵局。“这种要求我们没办法满足。”客服部张姓工作人员说。

厂家正对杂质作检验

李杰说，雪花啤酒从2006年2月起在北京平谷厂区大规模生产原浆啤酒，企业标准的进京酒合格率应为100%。目前怀疑悬浮物可能是洗瓶工序中，酒瓶的原标签没刷干净，但“这种情况极其少见”。华润雪花啤酒北京有限公司质控部张经理说，杂质也可能是啤酒中蛋白或酚类物质在储存运输过程中析出。

截至昨天，已送检的啤酒仍未得出检验结果。销售公司和厂家还未对瓶中出现的花生壳做出回应。