哈根达斯回应退货难问题 发票可退货

2005-07-05 10:36:06  点击量:

“办VIP卡小票被毁，用发票退货”哈根达斯公司回应顾客退货难问题，称深圳之外的一些城市也有类似情况。

    ■“哈根达斯事件”追踪

    “哈根达斯，想退真的不容易！”昨天，购买冰淇淋蛋糕的一些消费者仍在为退货的事着急。他们大多因办VIP卡，小票被该公司碎掉或丢失。昨天，该公司上海总部有关人士证实确有类似工序，并透露除深圳外，全国其他城市也出现类似情况。

    深圳卫生监督部门目前仍在加紧检验从深圳该公司5家店中抽样的冰淇淋和其他产品是否卫生质量达标。有关人士表示，上述结果将在近日得出。

    南方都市报6月25日报道，有深圳消费者要退哈根达斯冰淇淋蛋糕。但因其当时消费金额较大，在办VIP卡时，小票被该公司工作人员邮寄到上海总部。“他们总部人员称办卡时将小票碎掉了，”消费者游小姐称，该公司虽然此前表示购买冰淇淋蛋糕的消费者可退货获全额货款，但因公司规定小票为唯一凭证，导致办VIP卡的顾客面临“退货难”。自报道后，昨天南方都市报又陆续接到市民反映，称自己也遇到相同的情况。

    为此，记者昨天下午再次联系哈根达斯中国区上海总部。该公司总经理、新闻发言人朱玺的秘书吕小姐表示，“我现在暂时还联系不上朱总”。但她表示，公司工作人员调查证实公司在办理VIP卡时确实有类似工作程序，“会导致小票被碎或丢失”。据了解，除深圳外，全国其他城市也出现顾客因小票被碎而无法退货的情况。对此，吕小姐表示，公司内部还在协调，初步考虑利用发票或其他凭证灵活处理此事。