随着网络经济发展，生活节奏加快，

 “点外卖”成为解决

一日三餐的便捷方式

但外卖食品在带来便利的同时

在生产、销售、配送过程中

也存在一些纠纷隐患

近日，灞桥区市场监管局席王所

处理一起

外卖餐饮纠纷投诉

给大家带来一些提示与警示

近日，席王市场监管所接到辖区张女士的投诉，张女士称她通过饿了么平台在辖区一家餐饮店点餐，由骑手送达，用餐后，当晚上吐下泻，就医后被诊断为急性肠炎。她认为餐饮店的食物有问题，向商家索赔医药费，商家不认可。

接到投诉，执法人员赶到涉事餐厅，仔细检查了餐厅经营资质、食材来源，索证索票，重点查看了投诉人所食用的餐品大份豆皮牛肚双人餐的食材，未发现异常情况，询问餐厅的厨师长、店长等相关人员，进一步了解供餐细节，也未发现异常。

执法人员组织双方进行调解，张女士坚称餐厅必须承担全部责任，而餐厅老板强调张女士和丈夫一同用餐，丈夫安然无恙，没有充分证据证明问题出在自家食物上，双方各执一词，互不相让。

执法人员一边安抚双方情绪，一边再次梳理整个事件。凭借丰富的经验和专业的法律知识，执法人员多次与双方沟通，从法律责任到人情事理，耐心细致地分析讲解。最终，餐厅老板同意免去张女士的餐费。张女士也意识到证据不足，放弃了医药费赔偿诉求，这场外卖餐饮食品安全纠纷得以圆满和解。

在此，市场监管温馨提示：

外卖消费要注意一是选择大平台知名品牌或连锁餐厅，选有堂食、证照齐全的商家；二是选配送时间短、距离近的商家，收到餐核对信息，确认包装、封签完好；三是用餐时，即食餐尽快吃，留意有无异常；四是当消费者通过外卖平台点餐遇到食品问题时，要及时保存相关证据，包括网络订餐凭证、保存异物照片、保存外卖包装等，有条件的情况下保存证据原物，进行合法维权。