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【案例】|明码标价也应优化服务质量, “宰客”行为伤钱又寒心!
2023-01-30 18:35:49 点击量:
2023年伊始,随着新冠防控政策的出台,恰逢新春佳节之际,我国迎来一波新春旅游潮。为满足人民群众对假期旅游的美好需求,各地纷纷推出特色产品及服务,营造热闹欢乐、温馨祥和的节日氛围。美中不足的是,随着新春旅游的如火如荼,游客对于餐饮价格的投诉也与日俱增。近期网上频现“美食刺客”,“4个菜1500元”、“20元6根面条”、“58元烩白菜”等相关话题轮番占据热搜,引发网友热议。 国家市场监督管理总局于2022年4月14日发布《明码标价和禁止价格欺诈规定》,自2022年7月1日起正式实施。规定所称明码标价,是指经营者在销售、收购商品和提供服务过程中,依法公开标示价格等信息的行为。明码标价应当根据商品和服务、行业、区域等特点,做到真实准确、货签对位、标识醒目。当然,明码标价不能简单理解为仅标示价格,本着诚信原则,还应当标示与价格密切相关的其他信息,定价真实准确,尽可能减少信息不对称。 上述事例虽做到了“明码标价”,但仍值得我们深思。“4个菜1500元”的相关海鲜产品全部明码标价,点菜单上价签一致,经与多家同档次餐厅比对,定价在春节涨幅合理区间。但商家在未与消费者充分沟通的情况下匆忙下单,涉嫌利用信息不对称,侵害消费者知情权。涉事餐厅被责令停业整顿、限期整改并立案处罚。此外,对涉事收受餐厅回扣的出租车司机,由于涉嫌违反《反不正当竞争法》,相关部门已责令出租车公司对其进行约谈、罚款和限期停运等处罚。 无独有偶,“20元6根面条”竟还是厨师扯断人为“增量”,经投诉后立案调查。事后监管工作人员称,面条确实分量不足,已督促面馆整改,油泼面增加50%的分量,并要求面馆为该游客退款。 食品伙伴网认为,明码标价也应优化服务质量,做到价货对版,不能只做简单“表面功夫”;靠“宰客”不能发家致富,货真价实才是生财之道。商家应提升服务质量,给予消费建议,稳定消费者“心理消费预期”。消费者应理性消费,尤其在节假日期间要留意菜单价格,如遇“宰客”行为,注意留存转账记录、发票、单据等证据。监管部门应加强维护市场经营秩序,严惩“宰客”行为,维护消费者合法权益,整顿节假日价格乱象。